MARKETING DIGITAL Y GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE: ESTRATEGIAS PARA GENERAR VALOR EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS

Resumen

Este artículo analiza el marketing digital como herramienta para la creación de relaciones y la generación de valor en pequeñas y medianas empresas (PYMES). La investigación parte de la premisa de que la presencia digital ya no es una opción, sino un elemento fundamental para la competitividad empresarial. El estudio, de carácter bibliográfico y cualitativo, examina estrategias como el marketing de contenidos, las redes sociales, el tráfico de pago, la gestión de relaciones con el cliente (postventa) y el análisis de indicadores. Los resultados indican que el marketing digital es más eficiente cuando se integra en la propuesta de valor de la organización y se orienta hacia la gestión continua de las relaciones con el cliente. Se concluye que las PYMES pueden competir con mayor eficacia al utilizar canales digitales para comprender las necesidades, educar al mercado, fortalecer la confianza y medir los resultados.