EQUILIBRIO ENTRE EMOCIÓN Y AUTOMATIZACIÓN: LA INTEGRACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE IE Y AI EN LAS ORGANIZACIONES

Resumen

El avance de la inteligencia artificial (IA) en las organizaciones ha provocado transformaciones significativas en la dinámica de las relaciones laborales, especialmente al impactar en la subjetividad de los empleados y modificar los patrones tradicionales de interacción humana. Ante este escenario, este artículo tiene como objetivo analizar cómo la gestión de la inteligencia emocional (IE) puede contribuir a equilibrar los efectos de la automatización y promover entornos organizacionales más éticos, resilientes y humanizados. La metodología adoptada es de carácter cualitativo, exploratorio y bibliográfico, basada en fuentes científicas de acceso abierto publicadas entre 2021 y 2025. La discusión parte de los fundamentos teóricos de la IE, sus impactos positivos en el contexto corporativo, y avanza hacia los desafíos que impone la IA, como la inseguridad emocional, la deshumanización de los procesos y los dilemas éticos. A continuación, se presentan estrategias de convergencia entre IE e IA, destacando el papel del liderazgo empático, la capacitación emocional y las prácticas organizacionales que concilian tecnología y cuidado humano. Se concluye que la integración entre estas dos formas de inteligencia representa un camino prometedor para las organizaciones que deseen innovar sin comprometer el bienestar y la dignidad emocional de sus profesionales.