WELCOME: A POSSIBILITY FOR EXPANSION OR A BARRIER TO ACCESS?
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14994545Keywords:
Health, Health Barries, Primary Health Care, Rio de JaneiroAbstract
The present study aimed to analyze managers' perception regarding patient reception in demand management in Primary Health Care (PHC), seeking to answer the question: Has patient reception been a practice that expands access to health care, or has it been perceived as a barrier to access? To answer this question, we developed a qualitative, exploratory study, based on multiple case evaluations, based on the applied research method. Data were collected through semi-structured interviews with managers at different levels of PHC in Rio de Janeiro, including two superintendents, two area coordinators, and six technical managers working in planning areas with the lowest social development indices in the municipality. The selection of units was carried out by random drawing. The interviews were conducted in person, consisting of 13 questions constructed based on the theoretical framework related to the theme. Data were analyzed using the ATLAS. Ti software. From the analysis of the ten interviews, it was observed that only two out of the ten interviewees mentioned patient reception as a tool capable of expanding access to health services, while eight identified it as a barrier to access. According to the interviewees, patient reception can become either a barrier or a means of expanding access depending on the bond and active listening between the professional-user dyad. In conclusion, patient reception could be understood as a possibility for expanding access. However, in practice, it is still considered a barrier to healthcare access that needs to be overcome.
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