ACOLHIMENTO: UMA POSSIBILIDADE DE AMPLIAÇÃO OU UMA BARREIRA DE ACESSO?
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14994545Palabras clave:
Atenção Primária à Saúde, Barreiras ao Acesso aos Cuidados de Saúde, Rio de Janeiro, SaúdeResumen
O presente estudo teve o objetivo de analisar a percepção de gestores sobre o acolhimento na gestão da demanda na Atenção Primária à Saúde (APS), com o intuito de responder à pergunta: O acolhimento vêm sendo uma prática que amplia o acesso à saúde ou tem sido percebido como uma barreira de acesso? Para isso, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa, exploratória, baseada na avalição de casos múltiplos e fundamentada no método pesquisa aplicada. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semiestruturadas com gestores de diferentes níveis na APS do Rio de Janeiro, incluindo dois superintendentes, dois coordenadores de área e seis gerentes técnicos que trabalham nas áreas de planejamento dos menores índices de desenvolvimento social do município. A escolha das unidades foi realizada por sorteio. As entrevistas foram realizadas de forma presencial, composta por 13 perguntas, construídas com base no referencial teórico encontrado acerca da temática. Os dados foram analisados no programa ATLAS.ti. A partir da análise das dez entrevistas, observou-se que dos dez entrevistados apenas dois citaram o acolhimento como uma ferramenta capaz de ampliar o acesso aos serviços de saúde, enquanto oito o identificaram como uma barreira de acesso. De acordo com os entrevistados, o acolhimento pode se tornar uma barreira ou uma ampliação do acesso dependendo do vínculo e escuta ativa entre o binômio profissional-usuário. Conclui-se que o acolhimento é compreendido como uma possibilidade de ampliação do acesso. Todavia, na prática, ainda é considerado como uma barreira de acesso a ser superada no sistema.
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