“SERÁ MESMO UM RELACIONAMENTO? ANÁLISE CRÍTICA DO PAPEL DO CONSUMIDOR NA PROPOSTA DO CRM”. Boletim de Conjuntura (BOCA) 3, no. 9 (setembro 1, 2020): 14–18. Acesso em dezembro 14, 2025. https://revistaboletimconjuntura.com.br/revista/article/view/72.