“SERÁ MESMO UM RELACIONAMENTO? ANÁLISE CRÍTICA DO PAPEL DO CONSUMIDOR NA PROPOSTA DO CRM”. Boletim de Conjuntura (BOCA) 3, no. 9 (setembro 1, 2020): 14–18. Acesso em janeiro 29, 2026. https://revistaboletimconjuntura.com.br/boca/article/view/72.